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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

Chez Hellotherm, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles que vous nous communiquez. Elle s’applique à notre site web accessible à l’adresse https://hellotherm.fr ainsi qu’aux services décrits ci-dessous. Des politiques spécifiques ou complémentaires peuvent s’appliquer à certains services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de l’ensemble des données personnelles collectées sur ce site est la société HELLOTHERM, Société par actions simplifiée, dont le siège social est situé 5 rue du Marais, 93100 Montreuil, immatriculée sous le numéro de SIRET 813 337 581 00025.

Vous pouvez nous contacter :


Notre DPO, référent à la protection des données peut être joint à l’adresse dpo@hellotherm.fr. Vous trouverez de plus amples informations dans nos mentions légales.

2. Fondement juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

3. Utilisation du site web

Vous pouvez consulter notre site sans vous dentifier ni vous enregistrer. Lorsque vous naviguez, votre navigateur nous transmet automatiquement certaines données techniques nécessaires à l’affichage des pages : date et heure de connexion, adresse IP, pages consultées, type de navigateur et de système d’exploitation, appareil utilisé et adresse du site à partir duquel vous avez accédé au nôtre.

Ces données sont traitées pour des raisons techniques, pour assurer la sécurité du site, établir des statistiques de fréquentation et améliorer notre offre. En règle générale, nous ne les conservons pas au-delà de 30 jours.

4. Demande de devis pompe à chaleur et isolation par l’extérieur

Lorsque vous demandez à être rappelé(e) pour un projet d’installation de pompe à chaleur, d’isolation thermique par l’extérieur, etc.), nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre demande : civilité, nom, prénom, adresse postale complète, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que les informations relatives à votre logement et à votre projet (type d’installation existante, besoins, éligibilité aux aides).

Ces données nous permettent d’étudier votre projet, de vous recontacter, d’établir une proposition personnalisée et, le cas échéant, de vous accompagner dans le montage de votre dossier d’aides (MaPrimeRénov’, CEE, éco-prêt à taux zéro…).

Nous conservons ces données pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande. Pour les personnes non-clientes, elles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact. Hellotherm ne pourra pas cependant vous contacter pat téléphone, mail au-delà du délai légal de 5 jours ouvrés.

5. Suivi de chantier et relation client

Si vous devenez client, nous traitons les données nécessaires à la réalisation de la prestation : coordonnées, informations sur votre logement et votre installation, historique des interventions, documents contractuels et éléments de facturation. Ces informations servent à planifier et réaliser les travaux, à assurer l’entretien et le SAV, à documenter les prestations et à établir la facturation.

Ces données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pour la durée requise par les obligations légales (notamment comptables et de garantie).

6. Traitement des données dans le cadre des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE)

Dans le cadre du dispositif de financement des Certificats d’Économies d’Énergie, les données des clients sont conservées dans une base active pendant la durée nécessaire au montage des dossiers administratifs. Elles sont ensuite basculées, sous 6 mois, dans une base intermédiaire à accès limité, pour une durée de 6 ans à compter du dépôt du dossier, conformément aux exigences du Pôle National des Certificats d’Économies d’Énergie.

7. Service client et prise de contact

Lorsque vous nous contactez (téléphone, e-mail, formulaire de contact), nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre demande : nom, coordonnées, objet de la demande et détails la concernant. Nous utilisons ces données pour répondre à vos questions, planifier des rendez-vous, assurer le suivi de votre dossier et, le cas échéant, mesurer votre satisfaction.

Ces données sont conservées pour la durée nécessaire au traitement de la demande, dans la limite de 3 ans à compter du dernier contact pour les prospects.

8. Prospection commerciale

Par voie électronique (e-mail, SMS)

Nous pouvons vous adresser des informations et offres relatives à nos produits et services avec votre consentement préalable et si vous êtes déjà client, pour des produits et services analogues à ceux que nous vous avons déjà fournis. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces communications, sans frais, via le lien de désinscription présent dans chaque message ou en nous écrivant à dpo@hellotherm.fr.

Par téléphone

Conformément à la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 et à ses dispositions applicables à compter du 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit par principe. Nous ne vous contactons par téléphone à des fins de prospection que si vous nous avez donné au préalable votre accord, exprimé de manière libre, éclairée et par un acte positif clair, ou dans le cadre d’un contrat en cours d’exécution. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Lorsque nous vous appelons, nous respectons les jours et horaires autorisés par la réglementation.

Nous conservons les preuves de votre consentement conformément à nos obligations légales.

9. Destinataires de vos données

Vos données sont traitées par les membres habilités de Hellotherm. Elles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, à :

Nous ne revendons pas vos données personnelles à des tiers.

10. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies, petits fichiers déposés sur votre terminal lors de la navigation. Nous distinguons plusieurs catégories :

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via l’outil de gestion du consentement accessible sur le site, ou en configurant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas la consultation du site, mais peut en limiter certaines fonctionnalités.

11. Transfert de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment pour la mesure d’audience ou les réseaux sociaux) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, et en l’absence de décision d’adéquation de la Commission européenne concernant le pays destinataire, nous mettons en place les garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

12. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées précisées pour chaque finalité dans la présente politique. À l’issue de ces durées, elles sont supprimées ou archivées de manière sécurisée, à des fins de preuve, dans le respect des délais de prescription légale.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. Les données transmises via nos formulaires sont chiffrées, l’accès aux données est restreint aux personnes habilitées, et nos mesures de sécurité font l’objet d’améliorations continues.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD et loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants sur vos données :

Pour exercer ces droits, adressez votre demande :


Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou via son site www.cnil.fr.

15. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou de nos services. La version applicable est celle en vigueur lors de votre consultation du site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.